Куда жаловаться на кондуктора автобуса?

Печально, но выражение «В России две беды: дураки и дороги», наверное, не потеряет своей актуальности никогда. Хуже всего, когда они объединяются, и получается этакий симбиоз «дураки на дорогах».

Если подобные экземпляры выбирают в качестве профессии перевозку пассажиров на общественном транспорте, то хочется только посочувствовать тем «счастливчикам», что попадут в салон такого «профессионала».

Это ни в коем случае не беспочвенное охаивание всего персонала автопарка страны, большинство сотрудников прекрасные работники. И все же инциденты на городских автобусных маршрутах очень часты, а потому, каждому потенциальному пассажиру необходимо знать свои права и куда жаловаться на водителя автобуса в случае неприятной ситуации.

Основания для жалобы на автобусы

Бежать с кляузой и требованиями о справедливом возмездии не стоит, если при посадке/высадке водитель не показал все свои 32 зуба. Он должен безопасно доставить клиента из пункта А в пункт Б, а любить его не обязан вовсе. Более того, если жалоба будет необоснованной, то водитель и сам имеет право подать встречное заявление.

Но, если есть нарушения хотя в одном из нижеперечисленных пунктов, то жалобу писать можно смело:

• Нарушение графика, установленного на конкретном маршруте;
• Несоблюдение ПДД при движении с пассажирами (нарушение скоростного режима, разговор по телефону, движение по встречной полосе и т.д.);
• Грубое, хамское поведение при общении с пассажирами, употребление ненормативной лексики, оскорбления, использование физической силы;
• Отказ от остановки по требованию без препятствующих этому причин;
• Нарушение закона «Об ограничении табакокурения в общественных местах» (курение в салоне);
• Антисанитария внутри транспортного средства (грязь, вонь, рваные сидения, нестиранные, пыльные занавески);
• Отказ в льготном проезде лицам, имеющим на это законное право.

Если действия противоправного характера коснулись сразу группы пассажиров, то гораздо эффективней подавать коллективную жалобу. На практике, такая претензия имеет больший вес, и почти гарантированно правосудие восторжествует.

Куда писать претензию на работу автобусов

Многие пассажиры даже не предполагают, как много существует инстанций, где можно отстоять свои права и наказать нерадивого водителя. Неважно, плохо ходят автобусы или кондуктор попался грубый, автобус проехал остановку или водитель создал аварийную ситуацию – выбирайте удобный способ и смело боритесь за истину:

Транспортное предприятие

Салон каждой единицы общественного транспорта оборудован табличкой с координатами ответственного за данный маршрут предприятия (либо ИП), адрес и телефоны. Нужно выписать или сфотографировать на телефон эти данные.

Например, жаловаться на автобусы в Москве нужно в ГУП «Мосгортранс». Все его контакты указаны в табличке. В других населенных пунктах будут свои данные.

В крупных городах предприятия общественного транспорта имеют свои сайты, на которых можно заполнить специальную форму с претензией:

• Москва — ;
• Санкт-Петербург — .

Телефоны горячей линии:

• Москва – 8 (495) 9504204;
• Санкт-петербург – 576-55-55.

Юр. адрес:

• Москва – ул. Раушская Набережная, 22/21 стр. 1 (индекс 115035);
• Санкт-Петербург – ул. Рубинштейна, 32 лит А (индекс 191002).

Внимание! «Организатор перевозок» не станет рассматривать претензию без указанных в ней ФИО истца. Для оперативности реагирования на жалобу обязательно должен быть обозначен № автобуса (государственный или бортовой).

В случае с региональными перевозчиками порядок действий такой же:

• Запись данных таблички;
• Составление жалобы;
• Передача удобным способом.

По телефону, указанному в табличке, можно напрямую связаться с руководством водителя (особенно актуально, если нарушения были связаны с его противозаконными действиями). Так быстрее решиться вопрос о его отстранении, материальном взыскании или увольнении.

Министерство транспорта

В компетенции этого ведомства, наряду с регулированием законов о перевозках и управленческой деятельностью, выдача лицензий на осуществление трудовой деятельности водителям. При подозрении на нелегальность конкретного перевозчика обращаться нужно именно в этот орган.

При нарушении Правил по перевозке в общественном транспорте обращаться следует в «Департамент связи и транспорта».

Администрация города

В муниципалитете тоже принимают претензии на горе-водителей. Это можно сделать при личном посещении мэрии или посредством электронной, либо обычной почты. А также на официальном интернет-ресурсе городского управления.

Портал «Добродел»

После регистрации на сайте откроется доступ в свой кабинет, где и выбирается соответствующий раздел и оформляется жалоба. Реакция ведомств и их ответы поступают прямо в карточку претензии.

Как писать жалобу на действия водителя общественного транспорта

Составляя заявление на незаконность некоторых действий перевозчика лучше придерживаться четкого, понятного изложения. Излишняя эмоциональность решить проблему не поможет, выбор наказующих мер при подтверждении информации будет зависеть от законов, а не личной неприязни, обиды или возмущения автора жалобы.

При составлении жалобы в транспортное предприятие необходимо указать:

• № автобуса (регистрационный и маршрутный);
• Время и место критической ситуации;
• Суть проблемы (допускается приложение фото при электронной претензии);
• ФИО должностного лица, на которого направлена жалоба;
• ФИО и контакты для связи автора заявления.

Если на заявление пострадавшего пассажира в конфликтной ситуации пассажира не было произведено никаких действий по выявлению и наказанию виновного, то он вправе обратиться в Роспотребнадзор или общество по защите прав потребителей.

Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.

Социальное такси в Подмосковье: сколько стоит и кто может воспользоваться>>

Обращение через портал «Добродел»

Источник: РИАМО, Александр Манзюк

Сначала необходимо пройти процедуру регистрации на сайте или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы. Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта».

Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней.

Внедрение суперсервисов в Подмосковье: какие госуслуги предоставят автоматически>>

Звонок в Мострансавто

Источник: ©, .com

Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.

Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный.

Письмо в Мострансавто

Источник: Фотобанк Московской области

В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль». На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: ok@gupmta.ru, куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.

Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.

Транспортные сервисы Московской области: какая информация доступна на портале госуслуг>>

Письмо в Министерство транспорта Московской области

Источник: Фотобанк Московской области

Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: mtdi@mosreg.ru. Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять. Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.

Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.

Желательно заказным, с уведомлением о вручении.

Читайте, как получить разрешение на деятельность такси в Подмосковье>>

Письмо в администрацию муниципального образования

Источник: Фотобанк Московской области, Анастасия Осипова

Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута. Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество. Анонимные сообщения не рассматриваются.

Как льготникам Подмосковья бесплатно ездить на МЦД, МЦК и метро>>

Совершать междугородние перевозки современному человеку приходится регулярно и часто. Однако далеко не у каждого для этого есть в арсенале свой личный транспорт, где автомобильная кожа находится в отличном состоянии, а все узлы и агрегаты прошли ТС. В итоге приходится пользоваться общественным транспортом, отправляясь для этого на автовокзал. Но не всегда от поездок остается приятное впечатление.
Нередко водители грубят, управляют транспортом халатно, приезжают с нарушением расписания рейсов и так далее. При появлении таких проблем возникает вопрос: куда пожаловаться на автовокзал?
Сначала рекомендуется обратиться к руководству данного учреждения. В него желательно прийти лично и с письменной жалобой в руках. В ней обязательно необходимо указать все свои претензии, если были какие-то проблемы с водителем, то его фамилию или хотя бы номер автобуса. Также следует написать дату, когда случилось происшествие, а потом внизу поставить свою подпись и число составления жалобы. Оставлять ее необходимо в приемной администрации.
Если подача такой жалобы не даст результатов, то отчаиваться не стоит. Здесь рекомендуется обратиться в приемную администрации своего края по транспорту. В нее также подается жалоба с претензиями и требованиями. Необходимо сделать пометку о том, что до этого вы уже обращались в администрацию автовокзала, но она не приняла никаких мер. После этого потребуется подождать какое-то время и прийти опять в приемную, чтобы выяснить, какие меры приняла администрация.
В том случае, если вы понесли материальный или моральный ущерб, следует подать жалобу в прокуратуру. В ее компетенции рассмотрение и разбирательство подобных дел. Поэтому ее сотрудники возьмутся за их разрешение. Но важно подготовиться к тому, что такой процесс затянется надолго.

Из 250 обращений от пассажиров больше половины – это жалобы на работу водителей и перевозчиков. Об этом сообщает пресс-служба ГУП РК «Крымавтотранс».
В связи с тем, что за семь месяцев 2020 года в адрес предприятия «Крымавтотранс» поступило 250 обращений от пассажиров, из которых больше половины – это жалобы на работу водительского состава и автомобильных перевозчиков, рассмотрение которых не входит в компетенцию предприятия, предоставляем разъяснительную информацию для граждан по адресации обращений с данными жалобами.
Наибольшее количество жалоб касается поведения водителей, отсутствия климатического оборудования и состояния автобусов. На проездных билетах, которые реализуются через билетные кассы автовокзалов и автостанций предприятия «Крымавтотранс», указана полная информация о перевозчике (наименование и юридический адрес), который осуществляет обслуживание конкретного рейса.
Организатором пассажирских перевозок на полуострове является Министерство транспорта Республики Крым. Поэтому информацию о неудовлетворительном поведении водителей и состоянии транспортного средства граждане могут направлять в два адреса: Минтрансу (; +79789603360 и (3652)544-632) и перевозчику.
Также поступают обращения с жалобами на подбор водителями пассажиров без билетов, остановку транспорта вне установленных местах и нарушение правил дорожного движения. Такие жалобы, с указаниями регистрационного номера транспортного средства и указанием места и времени нарушения, направляются в адрес Крымского МУГАДН Ростанснадзора и Управления ГИБДД МВД по Республики Крым.