Преимущества интернет магазина

На сайте вашей компании есть раздел «Почему мы» или «Наши преимущества»? Ведь нужно отстраиваться от конкурентов и убеждать читателя приобрести именно ваш товар, воспользоваться именно вашим сервисом. Вот только очень редко попадаются ресурсы, где к этому разделу подошли по-настоящему старательно.

Почти всегда он наполнен какой-то водой и ерундой о наилучшем качестве, быстрых сроках и конкурентной цене. Кто вообще придумал понятие «конкурентные цены»?

Что это вообще означает? Как мотивирует оставить заявку или позвонить? А сроки насколько быстрые? И наилучшее качество – это как?

Нет смысла вставлять этот блок просто для того, чтобы он был. Голословные заявления не работают, тем более когда их используют массово. Как решить проблему?

В этой подборке собрано 30 толковых преимуществ для вашего предприятия, которые можно забрать и применять прямо сейчас.

Статистика компании в цифрах

Начнем с простенького – довольно старый прием, но по-прежнему работает. И повышает доверие к организации, если у нее уже было 37 566 клиентов, 78 построенных коттеджей или 158 выигранных дел в суде.

Считаете, что это подходит только для компаний, которые уже много лет на рынке? Ошибаетесь. Пускай вы продаете грузовики всего полгода, но за это время отгрузили 350 машин. Круто же? Вот именно, поэтому об этом надо рассказать.

Звездные клиенты

Еще один известный ход, не теряющий своей актуальности. Ведь знаменитостей мало, а компаний много. И если именно в вашей стоматологической клинике лечилась Мила Кунис или хотя бы глава местного сельсовета, то это обязательно нужно показать потенциальным клиентам.

С разрешения звезды, разумеется.

Известные компании в портфолио

Предыдущий пункт больше подходит для сферы B2C. А что делать производителям арматуры и оптоволоконного кабеля? Навряд ли к ним обращалась Ольга Бузова или Артем Дзюба. А вот «Газпром» мог. И «Сбербанк» тоже.

Таких гигантов пока не было? Ничего страшного. Тогда укажите логотипы фирм и предприятий, с которыми уже работали – такая прозрачность располагает. К тому же, на региональном уровне, условный «СтройМонтажЭнергоМаш» может быть не менее знаменит, чем «Газпром».

Статистика клиентов

По сути, сильно перекликается с первым пунктом, только взгляд на цифры идет со стороны клиента. Сейчас объясню на примерах. Скажем, 173 заказчика улучшили статистику своего отдела продаж после нашего тренинга.

То есть мы говорим о том, какую выгоду получили клиенты. Еще пример: уже 499 обманутых дольщиков смогли заселиться в долгожданные квартиры благодаря нашим юристам.

Отзывы из социальных сетей

«Классическим» отзывам, когда возле стоковой фотографии указано только имя довольного клиента, давно никто не верит. Когда-то я работал с одним агентством недвижимости, которое собирало письменные отзывы и подкрепляло их фотографиями из офиса.

Это выглядит круто, но процесс сбора очень трудоемкий. Проще поставить на сайте виджет, который будет показывать отзывы из социальных сетей. Посетитель сможет посмотреть странички пользователей, которые написали свое впечатление о компании, и убедиться, что эти люди реально существуют.

Сравнение с конкурентами

Вы хорошо знаете своих конкурентов. Знаете их цены, сроки доставки, уровень сервиса. И если ваши условия лучше, то это нужно обязательно показать. Наглядно и понятно.

Пускай вы напрямую не можете сказать, что у вас дешевле, чем в ООО «Рога и копыта». Но ведь никто не запрещал сравнивать «обычную» зубную пасту с вашей суперотбеливающей пастой, которая придает дыханию свежесть альпийских лугов.

Показываем процесс работы по шагам

Еще одно преимущество, которое повышает доверие через прозрачность и наглядность вашей работы. Подобное мне часто встречалось в сфере установки пластиковых окон или производства спецтехники, где работа выполняется в несколько этапов.

Еще во время первого контакта с вашей компанией клиент сразу понимает, что вы будете делать дальше – вплоть до конца проекта. У него нет ощущения шага в неизвестность. И принять решение о покупке так гораздо проще.

Тест товара

Если автосалоны дают на тест-драйв машины, то почему бы не дать попробовать будущему клиенту кофемолку, пылесос или онлайн-чат для сайта? Вы же помните, что покупателю тяжелее отказаться от покупки товара, который уже лежит у него в руках.

К тому же, никто не отменял тягу к бесплатному.

Сервисное и гарантийное обслуживание после покупки

Это главная боль покупателей в областях бизнеса, где товар технически сложный и стоит несколько сотен тысяч рублей, если не миллионов. Хотя кто-то и за гарантию на тостер будет переживать.

Поэтому представьте, какой душевной теплотой проникнется к вам заказчик, если на сайте будет подробно расписано, к кому ехать и куда обращаться, если автовышка на базе КамАЗ 43253 неожиданно сломается через два месяца после покупки.

Разные варианты оплаты

Обычно маркетологи не советуют давать клиентам множество вариантов выбора. Потому что они могут замешкаться и вообще уйти восвояси. Но это правило не работает, когда речь идет о сервисе.

Кому-то нравится прикладывать банковскую карточку, другим делать перевод на счет, а третьи до сих пор любят ходить с набитым бумажником. Наша задача – сделать так, чтобы всем было комфортно. Мы же не хотим терять клиентов?

Разные варианты доставки

Принцип тот же. К примеру, в сфере коммерческого транспорта грузовик можно отправить в регион заказчика по железной дороге, на автовозе или своим ходом со штатным водителем.

А если говорить про клатчи или игровые приставки, то вашим преимуществом будет большой набор транспортных компаний, пунктов выдачи и скорость курьеров, которые принесут товар на порог заказчика.

Гарантия возврата денег или получения результата

Сколько раз вы слышали в рекламе это смелое заявление: «если вам не понравится, мы вернем деньги»? А пробовали когда-нибудь реально так сделать?

Скорее всего, нет. Наверняка добиться возврата будет очень сложно. А под лозунгом маленькими буквами написана огромная сноска с перечнем пунктов, когда никакого возврата не будет.

Но это не значит, что такой ход под запретом и как бы намекает на недобросовестность компании. Когда правила возврата прозрачны и подробно расписаны, подобная гарантия может стать отличным преимуществом.

Есть рассрочка и кредит

Обязательная вещь для компаний с дорогими товарами. К примеру, каждый второй автомобиль в России куплен в кредит. И сомневаюсь, что в ближайшие годы что-то изменится. Более того, вопрос не в том, где шубу или телефон можно взять в кредит, а у кого условия рассрочки выгоднее.

Разбивка продукта на составляющие

Допустим, вы продаете тренинг, который состоит из нескольких блоков. Пускай это будет курс по «Яндекс.Директ». В одном блоке вы учите настраивать рекламу на поиске, другой посвящен РСЯ, третий рекламным стратегиям и т. д.

Почему бы не предложить клиентам возможность купить один или два блока, а не все сразу. Может быть, кто-то хочет «прокачать» себя именно в написании цепляющих объявлений, а все остальное уже знает?

Несколько тарифов

Это может быть классическое разделение на «обычный», «продвинутый» и «VIP». Или «стартовый», «продвинутый» и «профессиональный». Важно сделать разницу между тарифами осязаемой и обоснованной – клиенты должны понимать, почему дорогой заметно лучше более дешевого.

Бонусы

Как выделиться на фоне конкурента, если у него точно такие же условия и цена? А может, ценник даже немного ниже – вам-то «падать» некуда. Тогда можно пустить в ход бонусы.

Вы продаете тренинг по копирайтингу. Почему бы не предложить купившим курс еще и доступ к другим вашим продуктам? Скажем, подарить им мануал по развитию личного бренда. Или выслать каждому готовый бриф для общения с заказчиками – очень полезная штука.

Виджеты социальных сетей и «живые» аккаунты

Где еще почитать самые достоверные отзывы о вашей компании, быстро написать в личные сообщения или посмотреть странички директора с маркетологом, как не в социальных сетях?

Но тут есть один щепетильный момент. Если вы торгуете бетоном, в вашей группе 3 подписчика и последняя запись опубликована 2 года назад, то лучше пропустить этот пункт.

«Халатное» ведение пабликов скорее отпугнет возможных клиентов.

Фотографии офиса и производства

В эпоху фейков и «черного инфобизнеса» честность может стать классным преимуществом. У вас свое маркетинговое агентство? Так покажите ваш офис. Вот тут мы проводим планерки. А здесь сидит отдел SMM. Лена и Альбина будут делать огненный контент для ваших пабликов, настраивать таргетированную рекламу.

Фотографии здорово сработают и в сфере машиностроения. Там это настоящая боль – есть куча фирм перекупщиков, которые выдают себя за производителей фургонов, манипуляторов, вахтовых автобусов.

И если у вас реально есть свой производственный цех, то его обязательно нужно выставить на обозрение. Вместе со стоянкой готовых автомобилей в наличии.

Фотографии команды

А здесь мы даем понять клиентам, что с ними будут работать вполне реальные и настоящие люди. Думающие, эмоциональные, живые. И не забывайте о том, что заказчики часто приходят не в компанию, а к одному конкретному сотруднику.

Может, о вашем дизайнере ходят легенды. Говорят, что он рисует лучше всей студии Артемия Лебедева вместе взятой. Так зачем прятать такого таланта в застенках офиса? Пусть раздает интервью и делится полезным контентом на страницах компании в соцсетях.

Качественные фотографии продукта

Этим грешат многие интернет-магазины. До сих пор. И ладно еще, когда с визуальной составляющей особо не «парятся» продавцы насосов или арматуры. Но вот на что рассчитываю салоны свадебных платьев?

Значок Verified by Visa

Пользователи уходят с вашего сайта на этапе оплаты заказа, потому что боятся за свои деньги? Их процент можно снизить с помощью значков сертификата Verified By VISA, MasterCard Secure Code и других. Так вы дадите понять, что соединение защищено и средства уйдут проверенному продавцу.

Возможность связаться с директором

Есть особенная категория клиентов. Они хотят сразу связаться с руководителем организации, если у них возникают вопросы или претензии. Почему бы не дать им такую возможность? Только надо продумать систему фильтрации и обработки.

В противном случае масса писем с запоздалым ответом или вообще без него, будет только раздражать клиентов.

Карта проезда

Необходимая вещь, если клиенты часто приходят к вам лично. Из своего опыта могу сказать, что это была настоящая проблема в одной из компаний, где я работал. Мало того, что к адресу была добавлена литера ВЖ, которую отказывались находить карты, так еще и сама дверь офиса находилась в углублении за туалетом.

Сертификаты на продукцию

Вы пришли на рынок с новой биологически активной добавкой? Нужно доказать людям, что она действительно натуральная, а делали ее не в подмосковных гаражах. Лучшим доказательством безопасности станут сертификаты от Роспотребнадзора, независимых лабораторий из США и т. д.

Показать клиентов и отгруженную технику

Вы уже разместили на сайте или лендинге фотографии офиса, работников, производства. Осталось показать продукт в руках клиента или возле него, если товар весит несколько тонн.

Фирмы, которые занимаются подбором поддержанных автомобилей, часто прилагают к отзыву фото счастливого владельца проверенной и подобранной машины. А заводы спецтехники пишут обзоры на проданные лесовозы, автоцистерны и т. д.

Благотворительность и забота о природе

Навряд ли такое преимущество принесет прямую выгоду вашему клиенту. Но покажет, что вы думаете не только о том, как увеличить прибыль своей компании. Вот только не стоит прикрываться благотворительностью, чтобы показать себя «хорошими парнями». Чаще всего такое притворство сразу видно.

Награды и достижения сотрудников

Знаете, в чем проблема большинства самородков? Они боятся заявить о себе миру. Пишут в стол и прячут туда же сертификаты с дипломами. Так же и в компаниях. Поверьте, один сертификат от «Яндекс.Директ» гораздо лучше покажет, что вы разбираетесь в контекстной рекламе, чем затертые фразы про квалифицированных специалистов и настоящих профессионалов своего дела.

Дополнительный сервис

Это может быть не только чашечка кофе в офисе, но и встреча в аэропорту, вызов такси, бесплатная доставка контрабаса до квартиры. Что и говорить, если в нашей стране сильно не хватает нормального сервиса. Такого, когда замерщики приходят вовремя, машину выдают в срок, а печка сложена действительно качественно.

Филиалы в других городах и странах

Да, сейчас можно общаться и решать рабочие задачи, не покидая кровати. Но когда заказчик будет раздумывать купить ли у вас КамАЗ, у него точно возникнет вопрос, есть ли в его городе ваш сервисный центр. Или хотя бы просто офис. Если да, то ему сразу станет легче, потому что грузовик размером с дом обратно по почте не отправишь.

Кейсы

И самый любимый пункт у большинства маркетинговых агентств. Не думаю, что здесь нужные какие-то пояснения. Добавлю лишь одно. Делайте каждый кейс уникальным. Делитесь в нем особенностями именно этого проекта.

Часто вижу такую картину, когда на сайте 10 практически одинаковых кейсов, где меняются только названия заказчиков и цифры в результатах. Просто конвейер какой-то.

Вывод

Самое главное – не относиться к блоку с преимуществами наплевательски. Мол, напишем про динамично развивающийся коллектив в профессиональной компании, и ладно. Его все равно никто не читает. Читают. И с его помощью мы можем сразу расположить клиента к себе. Тем более, как я уже писал в начале, у большинства лендингов он идет вторым или третьим экраном.

Можем ответить на вопросы, которые клиент даже еще не осознал, и снять сразу несколько возражений, которые не придется обрабатывать в телефонном разговоре.

Приняли несколько пунктов на вооружение и раскрыли себя на сайте во всей красе? Время проверить технические ошибки и поработать с поисковым трафиком. Мы готовы провести комплексный аудит вашего сайта, чтобы он стал еще эффективнее.

Интернет-ресурсы прочно закрепились на первых позициях рынка, а их сервис представляет комфорт, скорость и качество для любого клиента. Такой, к примеру, является единственная система по поиску распродаж одежды и обуви — Salery.ru. Данный ресурс предлагает лишь честные скидки: ведь здесь собраны все цены за период продажи всех наименований товаров.

Salery.ru — это шоппинг в стиле «смарт». Эта система располагает точной информацией по ценам на популярные марки. Коллекция товаров насчитывает два миллиона экземпляров на разный вкус и погодные условия. Необходима верхняя одежда для праздничного наряда в осенний период? На можно легко найти модные новинки коротких женских пальто и ещё очень много разных вариантов одежды, обуви и аксессуаров.

Каков же принцип работы приятного шоппинга на Salery.ru? Собирается вся одежда для взрослых и детей и сортируется по различным категориям. При этом система Salery.ru обязательно ведет сравнение цен и величины скидок и делает это очень интересным и умным способом. Распродажи отмечаются иконкой огня, скидки – знаком процента зеленого цвета, а регулярные цены – снежинкой.
Для выбора соответствующего экземпляра следует выбрать категорию и сделать настройку нужного фильтра. Особый модуль в духе «смарт» осуществляет поиск выгодных цен по всем брендам на требуемый товар, включая промокоды и акции. Если вам что-то понравилось, то просто следует сделать клик на товар, войти в магазин и сделать желанное приобретение по самой выгодной цене! Вы увидите в действии, как сервер Salery обрабатывает и сравнивает тысячи товаров для быстрого, умного и приятного шоппинга.
Научно доказано, что посещение магазинов часто вызвано нехваткой одного из гормонов счастья – серонина. Это вещество дает ощущение счастья, приносит хорошее настроение, избавляет от депрессивного состояния. А поход по магазинам, к тому же, продуктивный, — прямой путь к повышению уровня серонина, а значит, — «гормона счастья».

Для лучшего шоппинга перед его планированием неплохо представить, что хотелось бы приобрести. Если четкого представления не сформировалось что можно заглянуть в модные журналы или программы, что вводят в курс о моде завтрашнего дня. В связи с этим в магазинах лучше не обращать внимания на вещи, которые уже вот-вот выйдут из моды, а кинуть взор на те, что в моду только начинают входить.
Еще очень правильно не давать слепую дань моде, но и сформировать свой неповторимый стиль. Создайте свой силуэт, цветовые комбинации, детали образа для подражания, персональные аксессуары.
Нередко женщины поддаются порыву и покупают совсем не то, что необходимо. А покупка по-настоящему важной вещи так и не состоялась. Каким же образом избежать такого состояния? Отложить финансы на такой экземпляр по мере возможности и не брать на другие вещи. С другой стороны, импульсные покупки приносят дополнительный драйв, поэтому и на них предпочтительнее выделить какую-то сумму из бюджета. Ведь неожиданное удачное решение по стилю и экспериментальность также добавят настроения счастливых гормонов. Это станет неким «кубком победы», как добыча для охотника. А уж если есть возможность экономии на любимых вещах, то небезынтересно узнать об источниках и магазинах, предлагающих хорошие скидки, промокоды и акции. Здесь важным источником уже несколько лет являются магазины онлайн.

В наши дни все больше и больше людей занимаются шоппингом, применяя Всемирную сеть. Ведь это настоящий рай для любителей широкого ассортимента, особенно одежды и обуви.
В чем же секрет приятного Интернет-шоппинга?
1. Фантастический комфорт. Так, в сравнении с обычными магазинами, работающими по своему расписанию, магазин онлайн – в доступе для клиентов круглые сутки. Это оптимальное условие для молодых мам, людей, имеющих проблемы со здоровьем, и для жителей мест со сложными климатическими условиями и труднодоступным расположением торговых центров.
2. Личный контроль и сравнение цен. При посещении обычного магазина, покупателю нужно будет согласиться с ценой, выставленной продавцом, какой бы она не была. А на Интернет-ресурсах все по-другому: цены на один и тот же бренд можно сравнивать у разных продавцов.
3. Богатый выбор. Обычный торговый центр, даже самый крупный, имеет ограниченное пространство для торговли, а значит, и ограниченность товаров. А в системе онлайн можно легко перейти в другой магазин.
4. Несложная доступность к мнению клиентов. Множество отзывов во Всемирной сети о том или ином товаре даст лучшую возможность правильного выбора товара.
5. Отсутствие психологического воздействия. При походе в обычный магазин практически каждый в своей жизни подвергался давлению, либо неприятному отношению со стороны продавцов. Покупки на Интернет-ресурсах этого не допустят: клиенты – сами себе хозяева.
Получается, что приобретения онлайн – это одно удовольствие. Выбор из огромного ассортимента, гибкая ценовая политика, уют и комфорт, не выходя из дома или офиса, без лишних трат на проезд и утомительные прогулки. Плюс следования умным советам от специалистов онлайн и, и счастливый шоппинг обеспечен!

Многие исследования сломали стереотипы о шоппинге в том плане, что он не менее приятен мужчинам, чем женщинам. Например, тайваньские эксперты отмечают даже больший положительный эффект от процесса покупок у мужской половины населения, в сравнении с женской. Более того, мужчины, увлекающиеся шоппингом, живут дольше тех, кто делает покупки пару раз в месяц. Безусловно, нельзя исключать и влияние человеческого темперамента, активность и энергичность, не говоря уже и о позитивном настрое от новоприобретенных вещей хорошего качества.
Гардероб любого мужчины отводит почетное место рубашкам как предметам и повседневной, и праздничной, и, конечно, деловой одежды. Их можно комбинировать и с классическими брюками, и с джинсами, и даже с шортами. Сегодня кутюрье предлагают совершенно разнообразные модели, крои и цветовую гамму этого предмета гардероба, а система онлайн Salery.ru демонстрирует неповторимый выбор для любого требовательного клиента:
Новинки любого рода без проблем приобретаются с помощью Salery.ru. Акции и промокоды для понравившихся наименований подтолкнут к покупке, а правильно подобранные модели подчеркнут достоинства фигуры, помогут ощутить удобство и уверенность в себе в любую, даже самую капризную погоду. Этот ресурс – ваш помощник в мире моды, скорости и комфорта без лишних затрат!

Сегодня рынок товаров и услуг, охватываемый интернет-магазинами – это миллиарды долларов. Все больше людей совершают покупки онлайн, и это правильно. Ведь у интернет–магазинов есть несколько важных преимуществ перед обычными магазинами. И именно эти преимущества позволяют им постоянно увеличивать долю продаж и привлекать ежедневно тысячи новых покупателей всему миру.
К основным преимуществам интернет-магазинов относятся:
1) Доступность
Чтобы приобрести любой товар в интернет-магазине не нужно покидать пределы своего дома. Особенно важно данное преимущество для людей с ограниченной подвижностью и молодых мамочек, которые очень любят шопинг, но не знают с кем оставить своего малыша.
2) Анонимность
Покупки в интернет – магазинах по вашему желанию могут быть полностью анонимны, а это значит, что вам не придется стесняться продавцов или других покупателей.
3) Огромный ассортимент
В интернете вы можете совершить покупку в любом интернет-магазине любой страны. А значит, для вас открывается не просто огромный, а безграничный выбор самых разных товаров со всего света.
4) Экономия времени
Совершая покупки в интернет–магазинах, вы значительно экономите свое время. Ведь вам не нужно искать месторасположение магазина, добираться до него, парковаться или ждать общественный транспорт, слушать навязчивых продавцов и долго бродить вдоль рядов в поисках нужного товара. В интернете все намного проще и быстрее, тут достаточно ввести название товара и среди открывшихся предложений выбрать самый подходящий по цене.
5) Свобода выбора
Используя интернет-магазины, вы будете свободны от гипнотизирующих речей продавцов–консультантов, которые часто навязывают покупателям не нужные товары и даже убеждают покупать их.
6) Низкая цена
Чтобы купить необходимую вещь по доступной цене, достаточно найти ее в интернете и выбрать интернет–магазин, который на данный момент предлагает самые низкие цены, специальные скидки или бонусы, и заказать товар.
7) Доставка
Все интернет–магазины предлагают доставку. Причем довольно часто при покупке на определенную сумму, покупатель может получить бесплатную доставку, что заметно экономит деньги.
8) Полная информация о товаре
Приобретая вещи в интернет-магазинах вы имеете возможность быстро найти нужную и самую подробную информацию о приобретаемом товаре и уже исходя из полученных сведений, сделать выбор. Покупки в интернет–магазинах значительно облегчают жизнь людей, особенно, жителей мегаполисов, где многокилометровые пробки порой становятся непреодолимым препятствием на пути к магазину. В интернете нет пробок, зато есть множество интернет-магазинов.

Интернет-магазин (англ.online shop или e-shop) — сайт, торгующий товарами посредством сети Интернет.
Позволяет пользователям онлайн, в своём браузере или через мобильное приложение, сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа, оплатить заказ.

Покупки через интернет набирают всё большую популярность. Впрочем, это не мешает многим людям сомневаться в доступности и надёжности интернет-магазинов.
Давайте рассмотрим все преимущества и недостатки электронной торговли.

Плюсы интернет-магазинов

1. Экономия времени

Для того чтобы приобрести нужную вещь, вам не придется обходить десятки торговых центров в поисках именно того велосипеда или пары сапог — достаточно вбить соответствующий запрос в поисковике и найти необходимый интернет-магазин.
Покупки можно совершать в любое время, поскольку такие магазины работают в круглосуточном режиме. Приобретая в них что-либо, вы можете сэкономить как минимум два часа, которые потратили бы на поход в ТЦ.
Более того, для максимального удобства пользователей на сайтах онлайн-магазинов зачастую предусмотрен поиск по ряду параметров — от размера и цвета товара до информации о стране-производителе и сроке гарантии, что тоже экономит время.
Многие магазины, анализируя ваши запросы, предлагают похожие вещи, которые могут заинтересовать покупателя.

2. Экономия денег

Как правило, цены на товары в интернет-магазинах значительно ниже, чем в обычном ретейле. Связано это с тем, что расходы на открытие точки электронной торговли существенно ниже — владельцам компании не надо снимать дорогостоящие помещения в районах с высоким пешеходным трафиком и держать большой штат сотрудников.
Еще одним плюсом интернет-магазинов является регулярное проведение распродаж, которые в обычных бутиках проходят значительно реже.

3. Богатый ассортимент товаров

В интернет-магазинах продается широкий ассортимент товаров — от предметов одежды и обуви до товаров для детей или, например, огорода. Нередки случаи, когда товар можно приобрести только через интернет.
С помощью онлайн-торговли найти понравившуюся вещь гораздо проще, чем искать ее в обычных торговых центрах.

4. Полноценные характеристики товаров

На сайтах интернет-магазинов представлены полные данные о товаре — начиная от габаритов и заканчивая информацией о стране, в которой произведена вещь, о чем могут умолчать продавцы в обычных магазинах.
Кроме того, онлайн-ритейлеры нередко предлагают подсказки — кому подойдет та или иная вещь в качестве подарка. Например, парфюмерная вода для мамы или газонокосилка для дедушки.

5. Удобство оплаты

Существует несколько вариантов оплаты покупок в интернет-магазине — при получении товара наличными, банковской картой или электронными деньгами.

6. Выбор доставки

Вы можете выбрать максимально удобный для вас способ доставки — почтой, курьером или же самостоятельно забрать товар из офиса интернет-магазина. В последнем случае вам не придется платить за услуги почты или курьера.

Минусы интернет-магазинов

1. Товар можно оценить только «на глаз»

Нет возможности рассмотреть выбранный товар, примерить, проверить в действии.
Знакомство с приобретенным товаром происходит только при его получении, и нередки случаи, когда действительное не соответствует желаемому. Впрочем, интернет-магазины заинтересованы в реализации продукции и хорошей репутации, поэтому чаще всего продают именно те вещи, которые указаны на их сайтах.

Многие интернет-магазины дают возможность клиенту сначала проверить товар в действии, и только потом оплачивать.
Все спорные вопросы можно решить по телефону с оператором call-центра, которые нередко работают в круглосуточном режиме.
Товар всегда можно вернуть (клиент интернет-магазина может в течение семи дней отказаться от покупки без объяснения причин, если товар не эксплуатировался и полностью сохранился его товарный вид), но в этом случае вам все равно придется оплачивать доставку.

2. Риск быть обманутым

Еще одним минусом интернет-магазинов является риск быть обманутым — в сети немало отзывов о том, что заказанные вещи оказывались подделками, а руководство магазинов отказывалось возвращать деньги.

В целом, существует довольно много способов обмана наивных покупателей и самыми распространенными считаются:

• неверные цены;
• отсутствие товара;
• продажа товара из прошлых коллекций за полную стоимость;
• подделки;
• неправдивая информация о производителе и т. д.

Неправильная цена, указанная на сайте, может заставить человека заплатить больше. А отличить поддельную продукцию от настоящей не так просто, как кажется. Да и доказать потом вину магазина очень сложно.

Еще один вид вымогательства денег под видом интернет-магазина – это наличие определенного времени до повышения цен. И у покупателя есть всего несколько часов, чтобы приобрести товар со скидкой –30% или даже –50%.

Прежде чем совершать покупку в интернете, необходимо ознакомиться с отзывами о выбранном магазине, чтобы получить качественную вещь.

3. Проблемы с возвратом товара
Вы можете получить вам бракованный товар. Выбирая в интернет-магазине одежду и обувь, можно ошибиться с размером. В конце концов, вещь вам может просто не понравится внешне и не подойти к вашей внешности при примерке, хотя на фотографии в сети смотрелась великолепно.
В таких случаях можно потребовать обмена товара или возвращения денег за него. Но беда в том, что процедура возврата и обмена товара в некоторых интернет-магазинах усложнена до такой степени, что многие просто не хотят даже связываться с этим.
Поэтому, прежде чем делать покупку в интернете, непременно изучите условия возврата и обмена.

4. Трудности с доставкой

Нет возможности получить выбранный товар немедленно. Торговые залы имеются далеко не у всех интернет-магазинов. Но даже если торговый зал есть, в нем представлен ограниченный ассортимент, состоящий из самых ходовых позиций. Поэтому, если клиент хочет совершить срочную покупку и не ждать доставки, он, скорее всего, не будет удовлетворен.

Дело в том, что график доставки составляется как минимум на сутки вперед, и внести в него изменения для организации срочной доставки почти невозможно. Поэтому в интернет-магазине целесообразнее совершать запланированные покупки, а для спонтанных приобретений больше подходит обычный магазин.
Если вы хотите купить в интернет-магазине подарок на Новый год или 8 марта, то лучше это сделать заранее. В противном случае доставка товара может серьезно задержаться.
Не стоит забывать про знаменитый коллапс в работе «Почты России», которая не могла справиться с большими объемами посылок, в результате чего они достаточно долго лежали в почтовых терминалах. Если вы пользуетесь почтовыми услугами для получения заказа, существует риск не дождаться покупки. Особенно если ваш заказ приурочен к праздникам. На почте ведь тоже работают люди, а не роботы, и в праздники на них сваливается столько работы, что перепутанные адреса посылок – дело самое обыкновенное. Поэтому-то, чтобы избежать недоразумений, делайте заказы заранее.
К тому же придется запастись терпением. Для нетерпеливых такой способ доставки покупки, как доставка по почте, не подходит, потому как ждать, возможно, придется, два, а то и три месяца.

К тому же бывают случаи, что посылка вообще теряется, и заказчик просто-напросто не получает свой товар. А если он уже оплачен, то придется пройти через неприятную процедуру, требуя возврата своих денег.

5. Регистрация

Для того чтобы делать покупки в интернет-магазинах, чаще всего нужно пройти процедуру регистрации, которая, впрочем, не обязывает что-то приобретать.
Однако после регистрации на вашу электронную почту будут ежедневно приходить письма с информацией о распродажах и акциях, проводимых интернет-магазином, что может спровоцировать ненужные покупки и расходы.
Тем не менее, от рассылки можно отказаться и заходить на сайт магазина только тогда, когда в этом есть необходимость.

Советы и рекомендации при покупке товаров в интернет-магазинах

Для вас – несколько простых рекомендаций при покупке товаров в интернет магазинах. Помните, что вы имеете те же права, что и покупатели в обычных магазинах:

• Внимательно читайте информацию о товаре, изучите его характеристики, цвет, размеры и так далее.

Прежде, чем совершить покупку в том или ином интернет-магазине, следует озаботиться вопросом его репутации и обратить внимание на некоторые не менее важные детали:

1. Перед тем как совершить покупку в интернет-магазине, стоит почитать отзывы о его работе, качестве продукции, сроках доставки.
Лучше всего знакомиться с отзывами на сторонних ресурсах, а не на сайте самого интернет-магазина, где плохие сообщения могут удаляться.
Мнение других покупателей нужно знать обязательно, благо, сейчас с этим нет проблем. Однако, специалисты утверждают, что чем больше отзывов на сайте, тем подозрительней. Чаще всего сами мошенники пишут и снимают комментарии о продукции в своем интернет-магазине. А еще они нанимают людей, которые делают это за деньги.
Но если отзывов о его работе нет или имеющиеся кажутся сомнительными, от покупок в таком интернет-магазине лучше отказаться.

2. О надёжности магазина говорит его высокий рейтинг в поисковых системах, таких как Yandex, Google и др. Для того чтобы узнать рейтинг магазина, достаточно вбить его название в поисковике и познакомиться с оценками покупателей.

3. При выборе интернет-магазина рекомендуется уделить пристальное внимание внешнему виду сайта.
Если его разделы наполнены актуальной информацией, такому магазину можно доверять. А вот кричащий дизайн и обилие баннеров должно насторожить.

4. Большинство надёжных интернет-магазинов размещают на своих сайтах информацию об истории компании, указывают страны, в которых они работают. Впрочем, если этих данных нет, это ещё не говорит, что перед вами мошенники — компания может оказаться новой и работать только на территории России.

Полезно будет проверить сайт через любой сервис проверки сайтов Это еще один способ удостоверится, что интернет-магазин существует на самом деле. Такие сервисы позволяют увидеть, действительно ли вся и информация является подлинной.
Такая практика особенно распространена в США и Европе, но и у нас покупатели начинают проверять интернет-магазины.
Кроме этого, с помощью сервиса проверки сайтов можно узнать, легально ли работает продавец и какова посещаемость его сайта.
Для этого необходимо зайти, например, на CY-PR.com и ввести в центральную форму название домена.
Системы выдаст всю информацию о сайте, в том числе и скорость работы, статистку посещаемости, количество проиндексированных страниц в поисковиках т. д.

5. На сайте интернет-магазина должна быть информация и реквизиты. Найти их можно в разделах «Контакты» или «О магазине». Уже одно их отсутствие должно насторожить потенциального покупателя.
Обязательно должна быть контактная информация с адресом, электронной почтой и телефоном интернет-магазина. В случае каких-либо сомнений вы можете позвонить в call-центр, и если вам вместо автоответчика ответит оператор, все спорные вопросы можно решить с ним.
E-mail, зарегистрированный на доступных всем почтовых сервисах Yandex, Gmail или Mail, должен насторожить (электронная почта магазина не должна быть зарегистрирована на бесплатных почтовых сервисах.), а если на сайте вообще нет информации об электронном ящике компании, есть вероятность, что по ту сторону экрана сидят мошенники.

Кстати, много полезной информации можно найти в социальных сетях, например, ВКонтакте. Настоящие интернет-продавцы уже давно размещают данные о себе и своей продукции на подобных сайтах для привлечения покупателей.
Еще одним моментом, который помогает удостовериться в реальности магазина, является наличие на его официальном сайте ссылок на страницы во все нескольких социальных сетях.

Местоположение магазина также можно найти. Делается это просто – достаточно поискать адрес в онлайн-картах и проверить, что на самом деле там находится.
Не лишним будет и позвонить по номеру, который написан на сайте. Тогда можно будет спросить, почему магазин находится совсем не в том месте, указанном на официальном сайте интернет-магазина.
Обязательно нужно выяснить, где находится центральный офис и складские помещения. Часто бывает, что адрес у этих двух помещений один и тот же. Это возможно только у новых магазинов.
Кроме того, насторожить должно и то, что на все вопросы администрация сайта отвечает что-то невразумительное

6. Как правило, безопасные интернет-магазины отличаются богатым ассортиментом продукции. Однако здесь необходимо проявлять осторожность, поскольку существуют компании, продающие узкий спектр продукции, например исключительно садовую мебель или кондиционеры.

7. Цена товара обычно указывается в рублях с учетом налогов, и без учета стоимости доставки. В стоимость товара должен быть включён НДС. Если цена указана в долларах или евро, обязательно наличие информации о курсе рубля к доллару или евро в этом конкретном интернет-магазине.
Стоит отметить, что курс может не совпадать с курсом ЦБ РФ.

8. Информация о стоимости доставки должна указываться отдельно, а сведения об оплате товара и условиях его доставки должны быть понятными.

Обязательно следует узнать, осуществляет ли магазин возврат товара.

9. На сайте интернет-магазина должен быть пункт о защите конфиденциальной информации о клиенте. При выборе сайта, где вы хотите купить тот или иной товар, всегда читайте раздел «Политика конфиденциальности». Надёжные магазины всегда уведомляют своих клиентов, какие технологии они используют при передаче данных о ваших платёжных системах.
Наиболее безопасной системой оплаты является PayPal, благодаря которой покупатели защищены от мошенничества, когда с карточки списываются деньги.
В случае если интернет-магазин не работает с PayPal, можно доверять сайтам, предлагающим оплачивать товары картами VISA, Master Сard, American Express.

Кстати говоря, с помощью сайтов платежных систем можно проверить интернет-магазин на мошенничество. Большинство современных платежных систем требуют от своих пользователей всех необходимых данных и их подтверждение. Владельцы интернет-магазинов также должны указывать исключительно правдивые данные о себе.
Благодаря этому можно легко выяснить, легально ли работает данный продавец. Нужно всего лишь обратить внимание на раздел «Оплата» на сайте. Если там указаны способы оплаты через одну или несколько платежных систем, значит, что интернет-магазин не скрывает свою деятельность.
Кроме этого, по номеру кошелька, например WebMoney, можно проверить все данные о его владельце.

Советы:

• Не стоит оплачивать покупку, если после подтверждения заказа сотрудники интернет-магазина начинают оправдываться, утверждая, что сервис платежных систем временно не доступен. При этом покупателю могут предложить оплатить товар почтовым переводом.
• Если вы планируете часто совершать покупки в интернет-магазинах, рекомендуется завести для этих нужд отдельную кредитку или электронный кошелёк, на которые лучше всего класть небольшие суммы денег.

10. Чтобы не приобрести поддельную вещь, нужно помнить, что скупой платит дважды. И даже несмотря на то, что цены в интернет-магазинах значительно ниже, чем в рознице, качественная, брендовая вещь не может стоить слишком дёшево. Если нужный товар стоит в два раза дешевле, чем на официальном сайте, это подделка.

11. Наиболее опытные покупатели выбирают товар в реальном магазине, а потом приобретают его в интернет-магазине по более низкой цене.

12. Покупая технику и электронику, лучше обратить внимание на интернет-магазины известных брендов или уже существующих и работающих в реальности крупных торговых центров. Это может обезопасить покупателя и не позволит совершить покупку у мошенников.

Реклама тоже значит очень многое. Мошенники не афишируют свою деятельность в открытую. Поэтому если интернет-магазин постоянно рекламируют, о его подлинности можно не беспокоиться.
По материалам www.aif.ru, ipopen.ru

Если интернет-магазин не вызывает особых подозрений, необходимо проверить его, купив сначала что-то незначительное. Тогда все станет ясно.
Если что-то в работе сайта, оформлении, указанных реквизитах или отзывах настораживает, лучше пропустить этот интернет-магазин и поискать более безопасный и надежный. Лучше потратить время и поискать хороший сайт, чем потом жаловаться на обман. Тогда с выбором интернет-магазина не будет никаких проблем, а сделанные покупки доставят только радость.

Чтобы найти хорошие интернет-магазины, необязательно использовать обычные поисковые системы. Для этого есть такие поисковики, как Shopzilla или Polivore.

Вам в помощь — топ китайских интернет-магазинов, получивших хорошие отклики в сети.

ТОП-8 китайских интернет-магазинов

1. Taobao — китайский интернет магазин сегодня находится на первом месте, в рейтинге самых популярных.
2. Интернет магазин китайской одежды LightInTheBox является не менее популярным и удобным в пользовании.
3. На третьем месте расположился Aliexpress, принадлежащий торговой марке Alibabа, очень популярный, удобный и проверенный большим количеством пользователей интернет магазин, где представлены различные китайские вещи.
4. Отличный интернет магазин китайских товаров DX. Проверенный и удобный в использовании. Интерфейс представлен на русском и английском языке.
5. Miniinthebox не менее популярный китайский сайт, по сравнению с предыдущими, предлагающий различные товары из Китая, интернет магазин работает со многими странами и представляет интерфейс на многих языках, в том числе и русском.
6. Хороший магазин товаров из Китая DinoDirect. Сайт является в числе лидеров по представленному ассортименту и удобству в использовании.
7. Открывает список интернет магазин китайских вещей Wholesale-dress. Отличный сайт на котором можно приобрести модную одежду по очень добрым ценам, предлагающий большое количество видов товара на любой сезон.
8. Популярный сайт BuyinCouins предлагает огромный ассортимент товаров разного назначения от лака для ногтей и крема для ног, до электроники и apple устройств.

Будьте внимательны, и тогда онлайн-шопинг будет только в радость!

Не секрет, что во многих сферах привычные магазины закрываются, уходя в виртуальный мир. Или хотя бы обзаводятся представительством в Сети.

К 2020 году рынок мировой электронной коммерции составит — на минуточку – без малого 4 триллиона долларов! Но это не означает, что пора забивать двери досками и превращать свой торговый зал в склад для онлайн-торговли.

Существуют четкие критерии, которые определяют: требуется ли вашему бизнесу присутствие в Интернете? Давайте разберемся в плюсах и минусах.

Но для начала постараемся вникнуть в суть e-commerce.

Что такое электронная коммерция?

Давайте представим эту сферу в понятиях e-mail. Примерно так, как электронная корреспонденция в свое время заменила и практически уничтожила настоящую почту, так и e-commerce нацелилась на традиционные магазины.

Привычные походы за покупками с появлением компьютеров, сетей и электронных платежей были модифицированы в угоду западному образу жизни и здравому смыслу. Меньше движений, больше комфорта. Вот и секрет успеха.

Электронная коммерция росла невероятными темпами. Благодаря удобству и простоте, которые он предоставляет людям для продажи и покупки. Благодаря замене ручного труда и неограниченному ассортименту шопинг трансформировался в приятное, выгодное занятие.

Специалисты по веб-дизайну, программисты и маркетологи объединяют инновации и многовековой опыт торговли, чтобы обеспечить конечным пользователям беспрепятственный поток выгодных соблазнов.

Мы находимся на уникальном этапе, когда легкость покупки у нас под рукой вырывает людей из цепких лап традиционной бизнес-парадигмы.

Сайты электронной коммерции

Сегодня каждый Ваня и Маша могут за пару часов открыть сайт электронной коммерции — полноценный интернет-магазин. Потому что все они поголовно технически грамотные и продвинутые? Вовсе нет.

Системы управления контентом (CMS), такие как 1С-Битрикс или Shopify, автоматизируют процесс настройки и контроля интернет-магазина до двух кликов. А все, что стоит за ними, решают нанятые специалисты.

Но в принципе, любой человек, обладающий базовыми знаниями, может запросто открыть и настроить сайт электронной коммерции.

Нужно ли вам следовать за ними? Ответ неоднозначный. Многие компании могут выживать и чувствовать себя неплохо без интернет-магазина.

Преимущества электронной коммерции

Люди всего мира соединены Интернетом. Начиная от поиска повседневной информации и идей, и заканчивая организацией дня рождения и покупками подарков — Интернет органически переплетается с нашей жизнью.

Это означает безграничные возможности для шопинга одним пальцем — независимо от вашего места нахождения. В Москве или Нью-Йорке, забытой Богом деревне или на круизном лайнере. Главное — покрытие.

Итак, чем интернет-магазин превосходит традиционную торговлю:

Физическая доступность

В отличие от любимого супермаркета за углом, где очередь на кассе — это нормально, онлайн-торговля не знает очередей и расстояний. Вам достаточно достучаться до сайта из любой точки мира и оформить свой заказ.

Существенным препятствием может оказаться . Мы неоднократно рассказывали, насколько она вредна для конверсий и прибыли.

Уменьшение расходов

Подумайте, сколько денег нужно для открытия магазина в привычном представлении этого слова. Приобретение помещение (а еще, чего доброго, перевод квартиры в нежилой фонд!) или ежемесячная арендная плата, завоз торгового оборудования, оплата вороха разрешительных документов и «скромного труда» проверяющих, вывески, ремонт…

А в результате вы получаете ограниченный поток клиентов, проживающих в радиусе одного-двух кварталов (за редкими исключениями). Никакого размаха!

В интернет-магазине может разместиться любое количество товара — в отличие от физического магазина, где у вас есть ограниченная и очень дорогая площадь. Проблемы с хранением и логистикой в онлайн-торговле можно решить, определив для себя подходящую модель (дропшиппинг).

Благодаря e-commerce мы опять-таки экономим на рабочей силе.

Контроль и аналитика

Насколько хорошо владелец традиционного магазина или аптеки знает клиентуру? Да, вы можете проводить интервью и опросы посетителей, но методы эти трудоемкие, выборочные и не дают 100% результат.

В онлайн-торговле вы всегда в курсе, кто ваша аудитория и чем интересуется, по каким каналам находит сайт, как ведет себя, чем довольна или недовольна.

Мощная аналитика дает колоссальные преимущества для бизнеса.

Контактная информация, полученная при оформлении первой покупки, интеграция cookies и другие хитрые техники позволяет поддерживать связь с покупателями, распространять на них свое влияние и возвращать в магазин снова. Но самое прекрасное в этом процессе — автоматизация.

Контролировать покупателей в Сети дешево и просто.

Минимизация рисков

Покупки онлайн с развитием электронных платежей становятся не только удобнее, но и гораздо безопаснее. Вы можете смело убрать из уравнения риски, связанные с получением, хранением и учетом денежных ценностей.

Возможность оперировать малыми партиями и продавать даже предметы, которые сами не держали в руках (снова дропшиппинг), минимизирует риски образования неходового товара и закупки некачественных партий.

Опытные работники торговли знают, во что могут вылиться эти ошибки.

Торговля цифровыми товарами

Зарабатывать можно не только на «реальных», но и на цифровых товарах.

Рынок всевозможных интернет-курсов, видео, музыки и игровой продукции сегодня исчисляется сотнями миллиардов долларов и демонстрирует стремительный рост.

Среди популярных цифровых товаров:

• электронные книги
• музыкальные и видео файлы
• электронные документы
• программное обеспечение
• обучающие курсы и видеоуроки
• фотография, графика, шрифты
• профессиональные услуги
• игровая продукция

Если вы задумываетесь о чем-то очень прибыльном, перспективном, и не требующем ни единого квадратного метра складских площадей — торговля цифровыми товарами через интернет-магазин идеально подходит!

Недостатки электронной коммерции

Физический ритейл более популярен. Горькая правда заключается в том, что, несмотря на рост электронной коммерции, традиционная торговля продолжает занимать львиную долю рынка, даже в развитых странах Запада.

Если верить статистике, сегодня соотношение физического ритейла к онлайн-торговле составляет примерно 1:9. Конечно, наличие представительства в Сети станет неплохим подспорьем для многих фирм, но деньги, полученные от «реальных» покупателей, остаются значительными.

Но это далеко не единственный минус электронной коммерции.

Что будет, если сайт «упадет»?

Когда интернет-магазин недоступен пользователям, никаких продаж не происходит. Если вы не пользуетесь , длительные простои сайта — вещь неизбежная. А добавьте угрозу взлома!

В некоторых ситуациях, особенно когда владельцы бизнеса хотят сэкономить на безопасности, взлом может обернуться потерей ценных данных и скомпрометировать магазин в глазах пользователей.

Огромная конкуренция

Всемирная паутина устраняет любые географические барьеры для роста компании. Но для достижения целей вам придется вступить в конкурентную борьбу с серьезными игроками, у которых работают профессиональные маркетологи, дизайнеры, SEO оптимизаторы, копирайтеры.

Не обеспечив высокого места интернет-магазина в поисковой выдаче, вы можете не рассчитывать на приток армии посетителей со всей страны.

Помните: за лучшие ниши конкуренция самая жестокая. Чтобы выбить место под солнцем, потребуются знания, трудолюбие и, конечно же, инвестиции.

Трудности с доставкой

Время доставки — это самое серьезное из препятствий, с которым сталкиваются магазины электронной коммерции. Когда дело доходит до физического магазина, покупатель может сразу же перенести продукт домой.

Но на сайте требуется не только выбирать подходящую почтовую компанию (которой может не оказаться в отдаленных районах), но и ждать. Долго ждать.

Некоторые интернет-магазины обеспечивают доставку в течение дня, но подобная расторопность возможна далеко не везде. Пока вы не найдете способ доставлять свои заказы в тот же день, ваш магазин будет уступать конкурентам.

Товар невозможно попробовать

Самые продвинутые интернет-магазины нашли решение проблемы в виде дополненной реальности. Технологии AR позволяют покупателям побродить по торговому залу, рассмотреть со всех сторон и попробовать выбранный товар.

Но для большинства сайтов e-commerce дополненная реальность остается фантастикой — мы больше знакомы с ней по теленовостям и удивительным кейсам от лидеров рынка. Однако главная проблема в технических ограничениях, из-за которых AR далека от реального опыта.

Наши рекомендации

Наконец, настало время подвести краткие итоги по перечисленным преимуществам и недостаткам электронной коммерции.

Преимущества:

• Клиенты могут легко найти товар
• Самый быстрый способ продажи и покупки
• Доступность 24/7 из любой точки планеты
• Начиная, управлять бизнесом легко и просто
• Сайт можно тонко настроить под своих клиентов
• Складские помещения не обязательны
• Физический магазин не нужен

Недостатки:

• Сложно попробовать товар
• Доставка товаров может длиться долго
• Всегда существует риск сбоя и хищения данных
• Нужно преодолевать огромную конкуренцию

Это лишь некоторые плюсы и минусы электронной коммерции.

Исходя из особенностей бизнеса, требований клиентов, их местоположения и других особенностей, вы можете решить: целесообразно ли открывать онлайн-торговлю.